Muchos preguntan en qué agencia de viajes o web site es mejor para conseguir vuelos baratos y siempre he respondido que en lo personal, prefiero adquirir los vuelos directamente en la web de la aerolínea con la que volaré; de hecho, comentando con muchos viajeros me enteró que todos hacen lo mismo que yo.
¿Pero por qué lo prefiero así? Definitivamente por las experiencias vividas y por las que he visto mientras viajo. Por ejemplo, hace años compré en una agencia de viajes y me vendieron un vuelo de regreso que no existía. La encargada de la agencia sólo llamó a mi casa y dio aviso del problema una vez que yo ya estaba en Mazatlán; entonces mi hermana le dijo que ella tendría que arreglar mi regreso pues era quien me había vendido el vuelo, a lo que la mujer sólo atinó a decir: “si quiere avisarle a su hermana o no, allá usted; yo ya se lo dije, no va a tener cómo regresar”. Me avisó, yo tuve que arreglar mi regreso, me eché el tirito con la agencia y jamás volví a comprar con ellos.
Pero además, durante mis viajes he vivido inconvenientes a la hora de viajar que a mí me han resuelto con rapidez porque tengo el comprobante directo de la aerolínea, mientras que a otros les tardan más en dar respuesta, alegando que ese fue acuerdo con la agencia o la web X y que ésta no dio el aviso pertinente en la aerolínea. Por ejemplo, un día al volver de Madrid había un problema con los asientos, los cuales yo había elegido online en la web de la aerolínea, mientras la otra persona tenía el comprobante de su agencia con esos mismos asientos. Obviamente, me los respetaron a mí, mientras que a la otra persona se los cambiaron diciendo que la agencia no cumplió el procedimiento completo para seleccionarlos, por lo tanto no se los podían dar a ellos y les asignaron unos nuevos. La persona estaba molesta, pero la aerolínea le dijo que tenía que hacer el reclamo con la agencia.
Cómo éstas, tengo muchas historias que me hacen preferir siempre comprar mis vuelos directamente con la aerolínea. Además de que siempre, por más que le busco, el mejor precio está precisamente con ellos. Algunas veces con una leve variante, pero algo es algo.
Pienso que pase lo que pase, mientras tenga yo el documento emitido por la aerolínea, tendrán que respetar lo que me han vendido; mientras que al tener un documento de agencia, ya sea de establecimiento o en línea, tendrán forma de zafarse y echarle la culpa a ellos, con o sin razón no lo sé.
Aunque debo aclarar que hay sitios muy respetables que dan excelente servicio y responden a sus compradores con garantía, pero aún así, yo sigo prefiriendo mi forma acostumbrada.
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